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让政务公开“新”起来 “亲”起来 “实”起来

江西晨报网讯   为打通政务公开服务群众“最后一公里”,萍乡市安源区白源街认真贯彻落实上级关于政务公开工作要求,以群众需求为导向,充分运用数字化智能化手段,打造群众“看得到、易获取、用得上”的政务公开专区,为群众提供优质高效的政务公开与政务服务体验。


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优化服务场所 让政务公开“新”起来


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▲设置政务公开体验专区


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▲提供相应设施设备


在“硬环境”方面,街道累计投入50余万元对便民服务中心进行整体提升改造,并在便民服务中心一楼大厅和街道办事大厅核心区域同步设置政务公开专区,按标准设立政务公开体验专区、咨询区、服务区三大区域,配备“互联网+政务服务”自助终端、竖式政务公开屏、政务自助查询机等设备,集中提供政府信息查询、信息公开申请、互动交流、网上办事大厅等服务。在政务公开专区统一摆放各部门各种宣传材料,政务公开专区紧挨志愿服务台,1名专职志愿者可提供指引、咨询、投诉等多项服务,及时回应、解决群众的各种问题。同时还提供群众办事、等待所需的休息座椅、打印机、便民药箱、雨伞饮水机等设施,让群众在政务公开专区能轻松获得政府信息、享受政务服务。


注重快捷服务 让政务公开“亲”起来


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▲小萍帮办帮助群众办理业务


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▲设置代 办点


在“软实力”方面,街道全面贯彻落实政务公开制度,专事专办、特事特办,以“一次不跑”“只跑一次”改革工作为契机,提供错时、延时和节假日受理、办理服务,同时推出了微信预约办事服务、小萍帮办、绿色通道、邮政送达等便民服务措施,进一步提高了办事效率和服务水平,满足了群众多样化的需求。为方便出行不便的老年人等弱势群体及远离街道便民服务中心人群办理业务,街道下辖的4个村2个社区也设置了便民服务代 办点,形成了区、街、村(社区)三级一体化的政务服务体系,让数据多跑路、让群众少动腿。


借助数据资源 让政务公开“实”起来


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▲居民通过扫二维码获取政务信息


除了线下“特色样板”的打造,街道还在“线上”发力,将政务自助查询机、“靓丽”微信公众号、LED显示屏、“数智安源”平台、手机短信等渠道建成政务公开的延伸平台,围绕医疗、就业等群众关注的重点领域,及时公布政府部门最新的工作信息动态和惠企便民政策,积极回应社会大众关心的热点问题,形成多元化传播、全方位覆盖的政务公开集群。梳理制定了白源街政务服务事项办事指南二维码,推行一次性“码”上服务,推进政务公开的便捷化。为了便于接受群众监督,在办事窗口设置评议器、桌牌公开工作人员姓名、部门及照片,制定建立投诉处置平台,设置意见箱,让群众实时了解和监督,推进政务公开和服务的“一体化”。(龚婷)


编辑:雷景君

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